Política de Privacidade

1. Introdução

O QRfila ("nós", "nosso" ou "nos") está comprometido em proteger a privacidade dos usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Definições

• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, etc.).
• Controlador: QRfila, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.
• Operador: Quem realiza o tratamento em nome do Controlador.

3. Dados Coletados

3.1. Dados dos Usuários (Clientes do QRfila)

Coletamos as seguintes informações quando você cria uma conta:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• CPF ou CNPJ
• Endereço comercial
• Informações de pagamento (processadas por terceiros)
• Dados de uso da plataforma (logs, IPs, navegador)

3.2. Dados dos Clientes Finais (Usuários das Filas)

Os clientes finais fornecem:

• Nome (opcional, conforme configuração)
• Telefone (opcional, conforme configuração)
• Respostas às perguntas personalizadas do ambiente
• Dados de navegação (IP, device, horário de acesso)

3.3. Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de acesso
• Cookies e tecnologias similares

4. Finalidade do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados para:

• Prestação do Serviço: Criar e gerenciar sua conta, processar pagamentos, fornecer suporte.
• Comunicação: Enviar notificações sobre sua conta, atualizações do serviço, suporte técnico.
• Melhorias: Analisar o uso da plataforma para aprimorar funcionalidades.
• Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abusos e violações de segurança.
• Cumprimento Legal: Atender exigências legais e regulatórias.
• Marketing: Enviar ofertas e novidades (com seu consentimento, podendo cancelar a qualquer momento).

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais é baseado em:

• Execução de contrato: Para fornecer o serviço contratado.
• Legítimo interesse: Para melhorias, segurança e comunicações relacionadas ao serviço.
• Consentimento: Para comunicações de marketing (opt-in).
• Obrigação legal: Para cumprimento de leis e regulamentações.

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

6.1. Prestadores de Serviço

• Processadores de pagamento (Stripe, PagSeguro, etc.)
• Serviços de hospedagem e infraestrutura (AWS, Google Cloud)
• Ferramentas de análise e monitoramento
• Serviços de e-mail e comunicação

6.2. Autoridades Competentes

Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

6.3. Transações Empresariais

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos, com notificação prévia.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS)
• Criptografia de dados em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares
• Testes de segurança periódicos

Embora adotemos medidas rigorosas, nenhum sistema é 100% seguro. Você também é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta Política
• Atender obrigações legais, contratuais e regulatórias
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos

Após o cancelamento da conta, os dados são retidos por 30 dias e depois permanentemente excluídos, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.

9. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: De dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento.
• Oposição: Opor-se ao tratamento em certas circunstâncias.
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, entre em contato: privacidade@qrfila.com.br

10. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter sua sessão ativa
• Lembrar suas preferências
• Analisar o desempenho do site
• Personalizar sua experiência

Tipos de cookies:

• Essenciais: Necessários para o funcionamento do site.
• Funcionais: Melhoram a funcionalidade e personalização.
• Analíticos: Coletam informações sobre o uso do site.
• Marketing: Utilizados para publicidade direcionada (com seu consentimento).

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Garantimos que tais transferências sejam realizadas com adequadas salvaguardas, conforme a LGPD.

12. Dados de Menores de Idade

Nosso serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de coleta inadvertida, tomaremos medidas para excluir as informações.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou através da plataforma.

A data da última atualização está indicada no topo desta página.

14. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado em:

• E-mail: dpo@qrfila.com.br
• Assunto: Proteção de Dados Pessoais - LGPD

15. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou exercer seus direitos:

• E-mail Geral: contato@qrfila.com.br
• E-mail Privacidade: privacidade@qrfila.com.br
• WhatsApp: +55 41 98512-0601
• Site: https://qrfila.com.br

16. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que o tratamento de seus dados pessoais não está em conformidade com a LGPD.

ANPD: www.gov.br/anpd